Términos del servicio
En consonancia con el artículo 53 de la ley 1480 de 2011, www.villamax.com.co es un portal de contacto en la que personas naturales o jurídicas pueden ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores pueden contactarlos por ese mismo mecanismo.
De acuerdo a lo anterior, el objeto de los presentes términos y condiciones es el de establecer las condiciones de las relaciones de consumo que se perfeccionan a través del sitio web www.villamax.com.co, en adelante referida indistintamente como VillaMax, así como también determinar las condiciones de uso y acceso al sitio web que es un portal de contacto a través del cual el cliente y/o usuario puede adquirir productos atendiendo las categorías que se visualizan en el portal de contacto como: medicamentos, cuidado corporal, cuidado de bebé y mamá, belleza y mercado y hogar, entre otros, que son suministrados por parte de las droguería de VillaMax.
VillaMax es un portal de contacto controlado y operado FARMALKOSTO SAS, identificado con el NIT 901980002-7.
- PARÁMETROS GENERALES:
El portal de contacto, identificado bajo el dominio www.villamax.com.co, está diseñado para ofrecer al cliente y/o usuario una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos comercializados a través de VillaMax.
Así mismo, el portal de contacto cumple con los requerimientos de la normatividad vigente y propende porque los proveedores que se vinculen al portal de contacto respeten los parámetros legales exigidos para las ventas a distancia y protección al consumidor establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Cualquier cliente y/o usuario que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el portal de contacto www.villamax.com, acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el portal de contacto, y que se entienden incorporados a los presentes Términos y Condiciones, directamente, o por referencia, o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio web.
Al cliente y/o usuario se le informará sobre la existencia de los Términos y Condiciones y se pone a su disposición el contenido de los mismos para que, en el evento de no aceptarlos de forma total o parcial, pueda declinar el acceso al portal de contacto.
Por lo anterior, en caso de aceptar los términos y condiciones, todas las visitas, contratos o transacciones que se realicen a través de VillaMax, así como sus efectos jurídicos, estarán sometidos a los mismos y, en lo no previsto, a la legislación aplicable en Colombia.
La dispensación de los productos a los clientes y/o usuarios dependerá de la ubicación de las droguerías(s) de VillaMax, atendiendo la cantidad de unidades sujetas a disponibilidad en cada uno de los puntos; la ciudad o municipio donde se direccione el pedido se realizará por georreferenciación respecto de la ubicación del cliente y/o usuario.
La actualización o modificación de los Términos y Condiciones se realizarán directamente en www.villamax.com.co . Los clientes y/o usuarios tendrán a su disposición los Términos y Condiciones vigentes una vez ingresen al portal de contacto. Los Términos y Condiciones tendrán la fecha a partir de la cual entran en vigencia.
- GLOSARIO:
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Portal de contacto:La página de internet www.villamax.com.co es el portal de contacto en el que la(s) droguería(s) independiente(s) vinculada(s) a la plataforma, comercializan los productos de forma directa al cliente y/o usuario.
• Droguería(s): Son la(s) responsable(s) de gestionar el cumplimiento de la(s) orden(es) de compra realizadas por el cliente y/o usuario, así como garantizar la logística de distribución, mantenimiento de inventarios y envío de pedidos a través de los domiciliarios.
• Cliente y/o usuario: Es toda persona natural o jurídica, que utilice el portal de contacto www.villamax.com.co para visitar o comprar los productos que comercializan la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros.
• Perfil: Es la cuenta creada por el cliente y/o usuario, que lo acreditará una vez registrado en el portal de contacto, mediante el diligenciamiento de un formato y le permitirá acceder a los productos, servicios, promociones y realizar compras. La información proveída es obligatoria y necesaria para completar el proceso de registro, puede incluir nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y contraseña, o para el caso de personas jurídicas razón social y NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por VillaMax para efectos de su operación, incluyendo, pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas.
• Producto: Son todos los artículos visibles en el portal de contacto. www.villamax.com.co donde el cliente y/o usuario puede adquirir por categorías: medicamentos, cuidado corporal, cuidado de bebé y mamá, belleza y mercado y hogar, entre otros.
• Orden de compra: Significa el número del pedido particular del cliente y/o usuario para la compra de determinados productos, mediante el portal de contacto.
• Carrito de compras: Es la herramienta ofrecida por el portal de contacto donde el cliente y/o usuario podrá ver los productos que ha agregado a su canasta para comprar a la(s) droguería(s) utilizando el portal de contacto www.villamax.com.co.
• Checkout: Es el proceso siguiente al carrito de compra, donde el cliente y/o usuario previsualiza el pedido, confirma el pedido y realiza el pago a la(s) droguería(s) o terceros a través del portal de contacto www.villamax.com.co.
• Pasarela de pago: Es la plataforma habilitada como herramienta de pago a través de Mercado Pago, donde el cliente y/o usuario deberá aceptar sus términos de uso antes de realizar sus transacciones. El manejo de la información personal es responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.(https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299)
• PSE: Medio de pago electrónico que debita los recursos de la entidad financiera del cliente y/o usuario.
• Portal de contacto: De acuerdo al artículo 53 de la ley 1480 de 2011, es una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas pueden ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo. El portal de contacto es www.villamax.com.co.
• Seguimiento de pedidos: Es la herramienta que podrá utilizar el cliente y/o usuario para rastrear la entrega de su(s) pedido(s) en tiempo real. Esta información será alimentada por el domiciliario de la(s) droguería(s) independiente(s), cada vez que realice un movimiento de desplazamiento.
• Agentes telefónicos: Es el personal que ofrecerá soluciones, soporte y servicio al cliente y/o usuario del portal de contacto www.villamax.com.co ya sea a sus consumidores o la(s) droguería(s) independiente(s) antes, durante o después de una compra.
• Domiciliario: Es la persona encargada de hacer la recogida de los pedidos en la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros para entregar los productos al cliente y/o usuario. Puede ser personal interno de la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros o personal externo a través de transportadoras que la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros adquieran.
- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
3.1 Obligaciones de los clientes y/o usuarios: Al ingresar al portal de contacto www.villamax.com.co el cliente y/o usuario se acoge a las siguientes condiciones de uso:
• Informarse respecto de los términos y condiciones, política de privacidad para el manejo de sus datos personales y todas las demás políticas que se establezcan en la página web.
• Suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera.
• El cliente y/o usuario debe notificar oportunamente a sus entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito o de los demás instrumentos para realizar transacciones, como tarjetas débito, claves personales, etc. Esto con el fin de que estos instrumentos sean inhabilitados por las mismas.
• Se le prohíbe al cliente y/o usuario publicar o transmitir desde este portal de contacto www.villamax.com.co, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
• Informar de cualquier novedad que se presente a las líneas de atención suministradas por la(s) droguería(s) independiente(s) o terceros y/o por medio del portal de contacto www.villamax.com.co.
• Hacer uso de la información entregada por el portal de contacto www.villamax.com.co únicamente para efectos de la prestación del servicio.
• Cumplir con las obligaciones que se deriven de las compras que realicen a las droguerías clientes del portal de contacto.
3.2 Derechos de los clientes y/o usuarios:
• Derecho a conocer la información de la(s) droguería(s) en la cual se realizó la compra y despacho de sus productos.
• Derecho a conocer los gastos de envío, las condiciones y los plazos de entrega estipuladas por la(s) droguería(s).
• Derecho a la protección de datos suministrada en el portal de contacto www.villamax.com.co y/o las droguería(s).
• Derecho a una compra segura a través del portal de contacto www.villamax.com.co y/o las droguería(s)
• Derecho al retracto de la compra, de acuerdo a los términos de ley.
• Derecho a la reversión de la compra, de acuerdo a los términos de ley.
• Derecho de devolución de la compra, de acuerdo a los términos que tenga la droguería en la que se adquiera los productos.
• Derecho a la reclamación, de acuerdo a los términos que tenga la droguería en la que adquiera los productos.
• Derecho a recibir productos de calidad con idoneidad y seguridad.
• Derecho a la elección de la droguería de la cual va a recibir los productos.